Küçük İşletmeler İçin E-posta Pazarlama: İlk Kurmanız Gereken 5 E-posta

E-posta, küçük bir işletmenin tamamen sahip olduğu az sayıdaki pazarlama kanalından biri. Sosyal medya algoritmaları değişir, reklam fiyatları artar; ama e-posta listeniz sizindir ve listedeki insanlar sizden haber almak istediklerini söylemiştir. Sonuç almak için büyük bir ekibe ya da karmaşık bir araca ihtiyacınız yok. Bir listeye, arka planda çalışan birkaç otomatik e-postaya ve düzenli olarak işe yarar bir şey gönderme alışkanlığına ihtiyacınız var. Bu rehber üçünü de anlatıyor.

Önce listeyi kurun

Küçük ama ilgili bir liste, büyük ama soğuk bir listeden iyidir. Listeyi büyütmenin iyi yolları:

• Sitenizde bir kayıt formu: Alt bilgide ve insanların zaten okuduğu sayfalarda, katılmak için net bir sebeple: erken erişim, indirim ya da işe yarar bir rehber.
• Ödeme ya da üyelik sırasında: Pazarlama e-postaları için işaretlenmemiş bir onay kutusuyla.
• Yüz yüze: Mağazanız ya da etkinlikleriniz varsa, kayıt sayfasına giden bir QR kodla.
• Bekleme listesi: Henüz lansman yapmadıysanız.

Asla liste satın almayın ve yalnızca izin veren kişilere e-posta gönderin. Türkiye'de ticari elektronik ileti için önceden onay alınması ve göndericinin İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıtlı olması gerekir; KVKK'ya uygun bir aydınlatma metni de olmalı. Avrupa'da GDPR benzer kurallar koyar. Her e-postada kolay bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunmalı.

İlk kurmanız gereken beş e-posta

Otomatik e-postalar biri bir şey yaptığında gönderilir; bu yüzden en anlamlı oldukları anda gelirler. Siz meşgulken de çalışmaya devam ederler. Bu beşiyle başlayın:

1. Hoş geldin e-postası

Biri listeye katılır katılmaz gönderilir ve genellikle sonraki tüm e-postalardan çok daha fazla açılır. Teşekkür edin, söz verdiğinizi teslim edin (indirim kodu ya da rehber), ne yaptığınızı iki satırda anlatın ve ne bekleyebileceklerini, ne sıklıkla yazacağınızı söyleyin.

2. Başlangıç serisi

Bir ürün ya da uygulama için: İlk hafta içinde, yeni kullanıcının ilk değer anına ulaşmasına yardım eden iki üç e-posta. Her e-postada tek bir eylem. Bir mağaza için: Ürünün nasıl kullanılacağı, bakım önerileri ya da üründen en iyi şekilde yararlanma fikirleri.

3. Terk edilen sepet ya da yarım kalan kayıt

Biri sepete ürün ekleyip ya da kayda başlayıp ayrıldıysa, birkaç saat içinde gelen bir hatırlatma bu kişilerin azımsanmayacak bir kısmını geri getirir. Bıraktığı şeyi gösterin, geri dönmeyi tek tıklamaya indirin ve en sık tereddüdü (kargo, iade, fiyat) cevaplayın.

4. Geri kazanma e-postası

Bir süredir (döngünüze göre örneğin 60 ya da 90 gün) alışveriş yapmayan ya da giriş yapmayan müşteriler için. Ne değiştiğini sorun, yenilikleri gösterin ve isterseniz geri dönmek için bir sebep sunun. Yine de ilgilenmiyorlarsa onları düzenli gönderimlerinizden çıkarın; bu, teslim edilebilirliğinizi korur.

5. Yorum ya da tavsiye isteği

Bir satın almadan ya da kullanıcı bir başarıya ulaştıktan birkaç gün sonra yorum ya da tavsiye isteyin. Memnun müşteriler, istenmedikçe nadiren yorum bırakır.

Sonra: basit, düzenli bir bülten

Otomasyonların üzerine düzenli bir şey gönderin; haftalık, iki haftada bir ya da ayda bir. Sürdürebileceğiniz bir tempo, yüksek sıklıktan daha önemlidir. İşe yarar içerik, satış yapma hakkını kazandırır: ipuçları, perde arkası, müşteri hikâyeleri, yeni ürünler. Kabaca iyi bir denge, çoğunlukla faydalı içerik ve ara sıra bir teklif.

İnsanların okuduğu e-postalar yazmak

• Konu satırı: Zekice olandan çok spesifik olan kazanır. İçeride ne olduğunu söyleyin. Telefonda okunacak kadar kısa tutun.
• Ön izleme metni: Konunun ardından gelen satır. Açmak için ikinci bir sebep eklemek için kullanın.
• Her e-postada tek hedef: Tek bir ana bağlantı ya da buton.
• İnsan gibi yazın: İşletmenizden isimli birinin ağzından, sade bir dille.
• Önce mobil: E-postaların çoğu telefonda açılır. Kısa paragraflar, büyük butonlar.

Teslim edilebilirliğin temelleri

E-postalarınız ancak gelen kutusuna ulaşırsa işe yarar:

• Gönderim alan adınız için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını kurun. Gmail ve Yahoo artık toplu gönderenlerden kimlik doğrulama istiyor; e-posta aracınız bu konuda size yol gösterir.
• Ücretsiz bir adresten değil, kendi alan adınızdan gönderin.
• Geri dönen ya da hiç açılmayan adresleri temizleyin.
• Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın. Abonelikten çıkan bir kişi, sizi spam olarak işaretleyen birinden çok daha iyidir.

Neyi ölçmeli?

• Tıklama oranı: İlginin en güvenilir göstergesi. Açılma oranları, Apple Mail Gizlilik Koruması gibi özellikler yüzünden şişkin görünür.
• Dönüşümler: Her e-postadan gelen satın alma, kayıt ya da randevu.
• Abonelikten çıkma ve spam şikâyeti oranları: Artıyorsa çok sık ya da yanlış kişilere gönderiyorsunuz.
• Liste büyümesi: Yeni aboneler eksi ayrılanlar.

Otomasyonlara bir iki ayda bir, bülteninize her gönderimden sonra bakın. Her seferinde tek bir şeyi iyileştirin.

GrowColony nasıl yardımcı olur?

GrowColony'nin e-posta ajanı, markanızın bilgi tabanından ve sesinden yola çıkarak hoş geldin, başlangıç, terk edilen sepet, geri kazanma ve kampanya e-postalarınızı yazar; müşteri yaşam döngünüzdeki eksikleri gösterir. Her e-postayı siz inceleyip düzenler, ardından zaten kullandığınız e-posta aracından gönderirsiniz.