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L'emailing pour l'e-commerce
L'email est le seul canal qu'une boutique en ligne possède vraiment : pas d'algorithme, pas de prix publicitaires. Les séquences automatiques se configurent une fois et tournent tous les jours ; les emails de campagne transforment votre calendrier en ventes.
Quoi mesurer
Chiffre d'affaires de l'email
La contribution directe des séquences et des campagnes.
Taux de récupération des paniers abandonnés
La mesure de l'automatisation la plus vite rentable.
Taux de désinscription
Montre si la fréquence et le contenu lassent les gens.
Première semaine
- 1
Configurez la séquence de panier abandonné : un rappel quelques heures après, un second email le lendemain.
- 2
Rédigez l'email de bienvenue : l'histoire de la marque, les meilleures ventes, une incitation à la première commande.
- 3
Email après achat : informations d'expédition et un conseil d'utilisation du produit.
- 4
Prévoyez une série de deux emails pour la prochaine campagne : annonce et dernier jour.
- 5
Séparez la liste entre ceux qui ont acheté au moins une fois et les autres.
Idées de contenu
- Un avis produit dans l'email « resté dans votre panier ».
- Un email après achat « comment l'utiliser ».
- Un « vous nous manquez » 60 jours après la dernière commande.
- Annoncer les nouveautés d'abord aux clients fidèles.
Erreurs fréquentes
N'envoyer que des réductions
Si chaque email est une réduction, la liste cesse d'acheter au prix normal.
Le même email pour tous
Dire la même chose à un premier visiteur et à un client qui a acheté cinq fois ne touche ni l'un ni l'autre.
Configurer et oublier
Les séquences doivent évoluer avec les saisons et les produits.
Comment GrowColony s'en charge
Agent Email
Cartographie le cycle de vie de vos clients, repère les séquences manquantes et les rédige : bienvenue, panier abandonné, après achat, reconquête et campagnes, avec les objets et le calendrier d'envoi. Vous les envoyez depuis votre propre outil.
FAQ
Quelle séquence mettre en place d'abord ?
Le panier abandonné. Elle touche la personne la plus proche de l'achat et c'est en général la plus vite rentable.
Combien d'emails de campagne par semaine ?
Un ou deux pour la plupart des boutiques. Si les désinscriptions augmentent, ralentissez.
Ma liste est petite. Cela vaut-il le coup ?
Oui. Les séquences automatiques fonctionnent à chaque commande, même avec une petite liste.